Книга этикета: искусство общения
Начнем с простого, но мощного совета: всегда помните, что общение — это двусторонний процесс. Это значит, что не только ваши слова и действия важны, но и то, как вас воспринимают другие. Поэтому, чтобы стать мастером общения, вам нужно не только знать, что сказать, но и как это сделать.
В книге этикета вы найдете множество советов и рекомендаций, которые помогут вам стать искусным собеседником. Но помните, что этикет — это не набор строгих правил, которые нужно слепо соблюдать. Это скорее искусство, которое требует гибкости и понимания контекста. Поэтому, читая книгу этикета, не забывайте применять полученные знания на практике и адаптировать их к конкретным ситуациям.
Одним из ключевых аспектов этикета является умение слушать. Многие люди склонны фокусироваться только на своих словах, забывая о том, что другой человек тоже хочет высказаться. Поэтому, чтобы стать хорошим собеседником, научитесь слушать внимательно и активно. Проявляйте интерес к словам собеседника, задавайте уместные вопросы и дайте ему почувствовать, что вы цените его мнение.
Основные правила этикета за столом
Присаживайся за стол, держа спину прямой и не скрещивая ноги. Это поможет тебе чувствовать себя комфортно и уверенно.
Если ты сидишь за столом с хозяевами, ожидай, когда они начнут есть. Это знак, что ты можешь приступать к еде. Если хозяева не едят, не спеши начинать сам.
Используй столовые приборы правильно. Вилку держи в левой руке, а нож — в правой. Начни есть с блюда, которое находится справа от тебя, и двигайся по часовой стрелке.
Не клади локти на стол во время еды. Это считается неэтичным. Если тебе нужно отдохнуть, положи руки на колени или положи вилку и нож на тарелку.
Не разговаривай с полным ртом. Это может вызвать дискомфорт у других людей за столом. Подожди, пока ты проглотишь пищу, прежде чем начать разговор.
Если ты не знаешь, как правильно есть определенное блюдо, не стесняйся спросить. Хозяева или официанты с радостью помогут тебе.
Не проси передать блюдо, если оно находится далеко от тебя. Просто дождись, когда оно дойдет до тебя по кругу. Если ты не хочешь есть это блюдо, просто скажи «нет, спасибо» и передай его дальше.
Если ты закончил есть, положи вилку и нож параллельно друг другу на тарелку, чтобы показать, что ты больше не будешь есть. Это поможет официантам понять, что ты закончил и можешь получить счет.
Этикет делового общения
Начните с правильного представления. При встрече с коллегой или клиентом, представьтесь ясно и четко, используя свое полное имя и должность. Например, «Привет, меня зовут Александр Петров, я менеджер по продажам».
Уделяйте внимание невербальному общению. Ваша поза, жесты и мимика могут передавать больше информации, чем слова. Старайтесь поддерживать зрительный контакт, кивать в знак согласия и использовать открытые жесты, чтобы показать, что вы открыты для общения.
Будьте пунктуальны. Приходите на встречи вовремя, чтобы показать, что вы цените время других людей. Если вы опаздываете, извинитесь и объясните причину задержки.
Умейте слушать. Дайте собеседнику возможность закончить фразу, прежде чем отвечать. Проявляйте интерес к тому, что он говорит, и задавайте уместные вопросы, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
Избегайте разговоров на личные темы. Деловое общение должно быть сосредоточено на работе, а не на личных проблемах или сплетнях. Если собеседник пытается перевести разговор на личные темы, мягко верните его к рабочим вопросам.
Будьте вежливы и профессиональны. Всегда будьте вежливы и профессиональны в общении, независимо от того, насколько напряженным может быть разговор. Избегайте грубости, критики или насмешек, даже если вы не согласны с собеседником.
Используйте правильную лексику. При общении с коллегами или клиентами используйте профессиональную лексику, избегая жаргона или сленга. Также избегайте использования сокращений или аббревиатур, которые могут быть непонятны для других.
