Новые технологии в гостеприимстве
В современном мире гостеприимства, где ожидания клиентов растут, а конкуренция возрастает, использование новых технологий становится не просто преимуществом, а необходимостью. Итак, давайте рассмотрим несколько инноваций, которые могут помочь вашему бизнесу оставаться на шаг впереди.
Во-первых, умные гостиничные номера становятся все более популярными. С помощью голосовых помощников, таких как Amazon Alexa или Google Home, гости могут управлять освещением, температурой, телевизором и другими функциями номера, не вставая с кровати. Кроме того, умные устройства могут предложить персонализированные рекомендации, основанные на предпочтениях гостя, например, предложить фильм или музыку, которые ему понравятся.
Во-вторых, мобильные приложения для гостеприимства становятся все более важными. С их помощью гости могут бронировать номера, получать доступ к своим ключам, заказывать еду и напитки, а также получать информацию о местных достопримечательностях и мероприятиях. Более того, приложения могут отправлять гостям персонализированные уведомления, например, напоминать о завтраке или предлагать специальные предложения.
Наконец, искусственный интеллект и аналитика данных могут помочь вам лучше понять своих гостей и предложить им более персонализированный опыт. Например, вы можете отслеживать предпочтения гостей в отношении питания, развлечений и других услуг и предлагать им соответствующие предложения. Кроме того, вы можете использовать данные для оптимизации своих операций, например, для планирования персонала или управления запасами.
Использование искусственного интеллекта для персонализации сервиса
Начните с внедрения чат-бота на основе ИИ на вашем веб-сайте и в приложении. Он может предложить персонализированные рекомендации по номерам, услугам и достопримечательностям в зависимости от предпочтений гостя. Например, если гость интересуется здоровым питанием, бот может порекомендовать рестораны с вегетарианским меню поблизости.
Используйте данные о поведении гостей для сегментации и создания целевых предложений. Например, если гость часто посещает спа-салон, предложите ему скидку на следующее посещение или специальное предложение.
Применяйте аналитику на основе ИИ для оценки удовлетворенности гостей. Опросы, отправленные после отъезда, могут дать ценную информацию о том, что нравится гостям, а что нет. Используйте эту информацию для улучшения сервиса и персонализации будущих предложений.
Внедрите систему умного дома, которая может адаптироваться к предпочтениям гостя. Например, если гость предпочитает прохладную температуру, система может автоматически регулировать температуру в номере. Или если гость любит слушать музыку, система может предложить playlist в зависимости от времени суток.
Используйте ИИ для автоматизации рутинных задач, таких как бронирование номеров и заказ еды. Это не только экономит время, но и позволяет персоналу сосредоточиться на более важных задачах, таких как общение с гостями и решение проблем.
Технологии безналичных расчетов и автоматизации в гостеприимстве
Начните с внедрения систем бесконтактных платежей. Это не только удобно для гостей, но и повышает безопасность расчетов. Используйте мобильные приложения, терминалы и даже умные часы для приема платежей.
Автоматизируйте процессы бронирования и регистрации гостей. Это поможет сократить время ожидания и уменьшить нагрузку на персонал. Используйте онлайн-сервисы и мобильные приложения для быстрой и удобной регистрации.
Используйте системы смарт-ключей. Это позволяет гостям входить в номер без контакта с персоналом и повышает уровень комфорта.
Автоматизируйте процессы обслуживания номеров. Используйте роботов-консьержей или автоматические системы доставки еды и напитков в номер.
Используйте системы управления запасами и автоматизации закупок. Это поможет сократить расходы на продукты питания и напитки, а также повысить эффективность работы кухни.
Не забывайте о безопасности. Используйте системы видеонаблюдения и контроля доступа для защиты гостей и имущества отеля.
